Можете ли да се доверите на рейтингите в App Store и Google Игра? Експертно мнение

С нарастването на популярността на смартфоните се увеличава и обемът на разработване на приложения. Днес в App Store са налични над 2 милиона приложения, а в Google Play броят на игрите и приложенията надхвърля 3,5 милиона. Не е изненадващо, че с толкова много програми потребителите се нуждаят от помощ отделяйки това, от което наистина се нуждаят, от безполезни манекени.

How-to-stop-app-rating-review-review-popups-in - iOS

За тази цел в магазините за приложения е въведена система за оценка. След като изтеглите и тествате приложението, можете да го оцените по 5-степенна скала и да напишете рецензия, за да споделите впечатленията си. Тези отзиви и оценки формират средната оценка на приложението. По този начин, колкото повече потребители казват, че харесват приложението, толкова по-добре е. Поне така трябва да работи.

На практика много отзиви по никакъв начин не помагат на потенциален купувач, а някои са напълно фалшиви. Една звезда и едноредов коментар, че дадено приложение се срива или че дадена програма не си струва парите, не винаги гарантира, че дадено приложение е наистина лошо. Но какво ще кажете за другата страна App Store – солидна стена от оценки с 5 звезди и хомогенни отличия?

Заобикаляйки системата

Добрите оценки и отзиви са жизненоважни за всеки разработчик, който иска да изведе приложението си на върха. Те също така увеличават шансовете да се появят в Препоръчани и други обяви, които стимулират продажбите. Така че не е изненадващо, че много разработчици се опитват по всякакъв начин да търсят вратички в правилата, за да се доближат до желания висок рейтинг.

Пол Барнс, ръководител на бизнес отдел в App Annie, отбелязва:

Въпреки че все още не сме приключили нашия анализ, за ​​да разберем степента на проблема, фалшиви отзиви съществуват и влияят на общото класиране на приложенията.

Самият факт, че много разработчици се опитват да заобиколят правилата, не е тайна за индустрията от няколко години. Просто трябва да потърсите „отзиви за платени приложения“ или нещо подобно, за да намерите разнообразие от услуги, които предлагат да добавите толкова положителни отзиви към вашето приложение, колкото ви е необходимо. Цената на рецензията се различава, като правило, колкото повече поръчате, толкова по-малко плащате за всяка рецензия.

И да, това е против правилата. По отношение на публикуването на приложения, Google Play и App Store, тази практика е забранена. Нарушението може да доведе до премахване на подозрителни отзиви, премахване на самото приложение от магазина или дори до забрана на разработчика за по-нататъшно публикуване на приложения.

Ботове или хора?

Можете ли да се доверите на рейтингите в App Store и Google Игра?  Експертно мнение

И двете Apple, и Google демонстрират, че приемат този проблем сериозно и непрекъснато проверяват отзивите, публикувани на съответните им платформи.

Проблемът е, че разграничаването на фалшивите отзиви от реалните е трудна задача. Повечето от услугите, за които говорихме, наемат реални потребители да изтеглят приложения и след това да напишат рецензия. Ако по-рано това доведе до факта, че разработчиците закупиха куп блестящи положителни отзиви от същия тип, които могат лесно да бъдат изчислени, сега схемата стана по-сложна.

Сега разработчикът може да издава самостоятелно написани текстове за публикувани отзиви или да обсъжда техния тон, когато поръчва измама, да зададе честотата на платени отзиви в магазина, така че да не следват едно след друго, да поиска да добави няколко 4-звездни отзива, за да не привлича вниманието със солидни пет. Някои от тези услуги дори гарантират, че ще заменят рекламата безплатно, ако чек я премахне.

Моментален отказ

Андрю Ан, продуктов мениджър в Google Play, каза:

Искаме отзивите да бъдат истинско отражение на мненията на потребителите. Спамът в отзивите – включително коментари извън приложението, подбуждане и нецензурни отзиви – далеч не е всичко, с което трябва да се справите, когато филтрирате. Също така блокираме фалшиви и стимулиращи отзиви.

Интересно е да се отбележи, че хвалебствените оди не винаги се плащат. Отзивите могат да се използват и за увреждане на репутацията на конкурентите. Ан продължи:

Има два вида стимулация с обратна връзка. Първият купува добри отзиви за вашия продукт, за да го популяризира, а вторият купува отрицателни отзиви, за да навреди на конкурентни приложения. Премахваме и двете, за да запазим екосистемата прозрачна и справедлива.

Внезапният успех (какъвто беше случаят с Flappy Bird например) е също толкова подозрителен, колкото и внезапният провал – подобно на случилото се с приложението на CNN за iOS. През юли 2017 г. на страницата му на App Store започна „бомбардиране на отзиви“ – приложението получи изключително отрицателни отзиви за цяла седмица. Ако по-рано приложението е получавало около 30 рецензии на ден, то от 5 до 11 юли броят на само отрицателните (!) Рецензии възлиза на няколко хиляди.

Можете ли да се доверите на рейтингите в App Store и Google Игра?  Експертно мнение

Не е ясно дали тази атака е била извършена с помощта на ботове, или е била планирана кампания от конкурентите на канала.

Престъпление и наказание

Имайте предвид, че въпреки че рецензиите постоянно се премахват, изключително рядко модераторите прибягват до премахване на приложения от магазините или да забраняват разработчиците.

Простото изтриване на подозрителни отзиви е по-скоро като полицай, който разклаща пръста си, вместо да арестува или издаде глоба, но това е разбираемо: ако създателите всъщност не са използвали услугите за промоция, ще бъде изключително трудно да се докаже това, за да се отблокира. Apple и Google не искат да бъдат прекалено трудни за разработчиците. В допълнение, с по-строги мерки е вероятно, вместо да бъдат бомбардирани с отрицателни отзиви, конкурентите просто ще купят чужди приложения хиляда или две положителни отзиви, за да ги блокират в магазина. Това ще доведе не само до хаос, но и до недоверие към сайтовете.

Тук можете да си припомните историята на премахването от App Store на приложение за разработчици, наречено Dash, и спирането на акаунта на създателя му. Това е рядък случай, когато решението на модераторите беше оспорено – и освен това успешно. Apple заяви, че разработчикът е платил за отзиви за приложението, но ситуацията е много по-сложна. Ето какво каза самият разработчик под прякора Kapeli:

Всъщност се случи следното. Преди 3-4 години реших да помогна на моята роднина в промоцията, като й платя членство в Програмата за програмисти Apple с кредитната си карта. Дадох й и част от оборудването за тестване, което вече не използвах. Оттогава нашите акаунти Apple се считат за свързани. Веднага след като нейният акаунт беше уловен при манипулиране на рецензии, акаунтът ми беше блокиран.

Нямах представа, че акаунтът ми е свързан с друг, докато Apple не се свърже с мен 2 дни след закриването на акаунта. Никога не съм получавал предупреждение за нарушения, преди това да се е случило.

В крайна сметка историята се установява в полза на Капели.

Вратичка в правилата

Докато отзивите за закупуване на разработчици са все по-трудни за откриване, има по-популярна и очевидна стратегия, която се използва от създателите на приложения (и особено на игри) от години. Със сигурност сте попаднали на нещо подобно: играете нещо и изведнъж на екрана се появява примамлива оферта: напишете положително ревю и получете като подарък нещо, което обикновено може да бъде закупено само за истински пари или определено количество рядка валута в играта. Ако разработчик директно поиска оценка за „5 звезди“, това отново нарушава правилата за използване Google Игра и App Store, но тук можете да изберете трик.

Можете ли да се доверите на рейтингите в App Store и Google Игра?  Експертно мнение

Обикновено приложенията изискват оценка под формата на изскачащ прозорец, който се появява след няколко минути употреба. Тези прозорци могат да се появяват с досадна редовност, така че рано или късно пак ще щракнете върху рейтинга, за да не се появят отново. Но тук работи тази схема. Ако изберете добра оценка, ще бъдете отведени в магазина, за да напишете рецензия. Но ако щракнете върху нисък рейтинг – за някои приложения това е всичко под 5 звезди – тогава ще бъдете прехвърлени на сайта на разработчика, където можете да опишете това, което не ви е харесало. Технически този трик не нарушава нищо, но Google Играта е наясно с него и е напълно възможно той също да бъде забранен.

Какво да правя?

Няма статистика за това колко приложения са премахнати от магазините поради фалшиви отзиви, но само през 2017 г. Google е премахнал над 700 000 приложения от Play Store. Причините са различни: повечето от тях са фалшификати за популярни игри и програми, съдържат неподходящо съдържание или е установено, че са потенциално злонамерени, но модераторите също приемат сериозно измамите.

Android – Разработчиците могат да съобщават за подозрителни отзиви чрез Play Console. Такива заявления се подават за разглеждане до специалист, който решава дали отмяната на правилото е нарушена или не. Редовните потребители могат да използват този формуляр, ако смятат, че рецензията е спам или не отговаря на приложението. За съжаление това може да стане само на английски. Но в самата игра на Google можете да кликнете върху иконата с три точки до рецензията и да изберете „Спам“ в контекстното меню. Ако забележите измамни отзиви, можете да направите следното:

  1. Отворете приложението или страницата на играта в Play Store.
  2. Превъртете го надолу.
  3. Изберете Доклад.
  4. Посочете причината.
  5. Щракнете върху Изпращане.

В случай на App Store, препоръчваме да се свържете с техническата поддръжка на iTunes.

Имайки предвид всичко казано по-горе, никой няма да ви обвинява, че не сте се доверили на рейтингите. Единственият начин за почтени магазини за приложения е да докладвате случаи на измами на модераторите. Що се отнася до това как да намерите приложения и игри, които няма да ви разочароват, винаги можете да използвате нашите колекции. Ето например най-добрите игри от изминалата година, сортирани по жанр: Част 1 | Част 2 | Част 3.

Rate article
Сайт за смартфони, инструкции, съвети, оценки.
Add a comment