Често погрешно схващане е, че ако дадена компания не продава повече устройства всяка година, тогава тя е длъжна да реализира печалба. Така например, продажбите на iPhone намаляват всяка година – но това означава ли, че производството на смартфони става все по-малко печелившо за Apple?
Не не и още веднъж не. Докато мнозина смятат iPhone X за провал, просто защото $ 1000 са твърде скъпи за смартфон, тези разсъждения са безкрайно далеч от истината. Всъщност Apple изобщо не е необходимо да се увеличава броят на продадените iPhone чрез понижаване на цените им, само за да се постигне нов рекорд в продажбите.
Ако се фокусирате единствено върху малкия спад в броя на продадените устройства, може да не видите по-голямата картина. Всъщност Apple се стреми да продава други устройства и услуги – Apple Watch, AirPods, iCloud, HomePod, Apple Музика и др. – за привличане на потребители към екосистема, която работи само с iPhone. И стратегията Apple се оказва по-дългосрочна, отколкото просто да продава колкото се може повече смартфони. Основната цел е да задържим купувачите в екосистемата.
Статистиката може да бъде различна
Има безброй тактики Apple, които могат да се използват, за да поддържат продажбите през последното тримесечие на рекордни нива. Често срещан пример е пускането на по-малко модели. Едно от най-удобните неща за iPhone винаги е било, че знаете кой модел да вземете. Един модел излиза в два размера и потенциалният купувач решава дали да купи или не. Миналата година обаче Apple пусна три смартфона наведнъж, което прави избора по-труден от всякога.
iPhone 8 и 8 Plus са страхотни смартфони. Те са оборудвани със същия процесор Apple A11 Bionic като iPhone X, а 8 Plus дори споделя камера с по-стария модел. В същото време Apple пропусна възможността да „наложи“ на потребителите нов футуристичен iPhone като единствената налична опция.
Разбира се Apple имаха свои причини да правят точно това – и те са лесни за откриване. Така например, пускането на 8 и 8 Plus ни позволи да заемем две ценови категории наведнъж вместо една, за да намалим потенциалния дефицит на OLED – дисплеи за iPhone X и да предотвратим голям спад в продажбите поради двумесечен чака излизане iPhone X. Ако обаче iPhone X беше единствената опция, тогава повечето от 350 милиона потребители iPhone, които бяха готови за надстройка, биха предпочели всички биха го избрали, а не стар модел или устройство от друг производител.
Друг очевиден начин да увеличите продажбите на iPhone X е да го продадете за по-малко. Да, има много аргументи, че изразходването на 1000 долара за смартфон през 2018 г. не е толкова безумна идея, но за мнозина е над психологическия праг за цената на iPhone.
Не е безопасно да се каже дали Apple ще намали цените за iPhone X тази година (малко вероятно) или ще пусне по-нова, по-евтина версия (почти сигурно). Едно нещо обаче е сигурно: Няма значение колко iPhone продава една компания за едно тримесечие.
Повече предлагане – по-малко търсене
Пазарът на смартфони вече е пренаситен с модели от различни производители в различни ценови категории. Можете дори да си купите добър смартфон за $ 150-200 (разгледайте отблизо Motorola серия G, ако имате ограничен бюджет). Ако сте за Android, винаги можете да получите OnePlus 5T за $ 500. Той наистина е страхотен.
Подобно насищане на пазара неизменно е последвано от спад в продажбите. През четвъртото тримесечие на 2017 г. продажбите на смартфони по света са намалели с 6,3%. Всеки, който се нуждае от смартфон, почти сигурно е купил такъв за себе си. И като се има предвид, че смартфоните стават все по-добри и по-добри с всяка година, потребителите започват да поддържат едни и същи iPhone в продължение на няколко години, вместо да се актуализират ежегодно. В крайна сметка батерията винаги може да се смени. И в светлината на последните събития това може да се направи много евтино.
Екосистемата е важна
От горната точка следва, че преследването на продажбите наистина не е най-добрата стратегия сега. Добрата потребителска кука, както казахме, е зряла екосистема – и никоя компания тук дори не се доближава до Apple. И това е важен момент, защото Apple лесно компенсира липсата на печалба от самите продажби iPhone чрез продажба на аксесоари и допълнителни услуги. По време на финансовия си отчет за продажбите за 2018 г. Тим Кук каза, че „За нас не става въпрос за цифри, а за удовлетвореност на клиентите. И този брой сред купувачите iPhone X е невероятен. ”
И това е типичен пример за ефект на ореол. Доволните потребители iPhone X почти сигурно ще купят нещо друго за своя смартфон, въпреки по-високата цена, просто защото очакват същото удовлетворение и от други продукти Apple. Просто казано, потребителят свиква с идеята, че всичко, което прави Apple, прави добре, което означава, че си струва да платите малко повече за това качество.
По този начин покупката iPhone е последвана от покупка на AirPods и Apple Watch. И, разбира се, се прави абонамент за Apple Музика и допълнително място в iCloud. Казвам това с такава увереност, защото и при мен се получи. Цената на абонамент за Apple Музика се дебитира от картата ми всеки месец – но за мен тази услуга е толкова удобна, че идеята за преминаване към нещо друго не възниква и, срамувайки се да призная, дори не искам да прекарвам време в търсене на алтернативни решения . Също така в моя списък с желания са Apple Watch и със сигурност знам, че рано или късно те ще мигрират оттам към китката ми. Ето как започвате да плащате за неща, които по някакъв начин са били необходими в живота ви. и не мислех.
По този начин, като ми продадете един-единствен iPhone 7 и бюджет MacBook Air, Apple, можете да бъдете сигурни, че отново ще стана купувач – защото така работи екосистемата, когато е отстранен с грешки и лесен за употреба.
Категория “Други”
Тим Кук отбеляза, че продажбите на Apple Watch 3 са двойно повече от продажбите от второ поколение преди година. Въпреки че не даде точни цифри, все пак звучи впечатляващо.
Трудно е да си представим, че Apple Watch ще се продава също, ако потребителите не са доволни от своите iPhone. В края на краищата, iPhone трябва да използва интелигентен часовник от Apple. И ако някой не е доволен от iPhone, тогава защо да си купите часовник и да се обвържете здраво с екосистемата?
Същото важи и за AirPods, Apple TV, слушалки Beats и всичко останало, което попада в категорията Други на сайта Apple. Между другото, продажбите на стоки от тази категория са нараснали с 36% през последната година. През 2017 г. тя спечели 5,5 милиарда долара само от аксесоари Apple, докато печалбите от услуги (iCloud и Apple Музика) се увеличиха с 18% за същия период.
Резултат
Apple ще продължи да продава много iPhone. Може би не толкова, колкото преди, но потребителите ще продължат да актуализират своите смартфони. Някои Android – потребителите могат да отидат на iPhone. Ако е необходимо, има няколко начина за допълнително подобряване на вашите продажби.
Но бъдещето не се ограничава само до iPhone. Той стои зад общото семейство продукти Apple. Продължавайки да развива стабилна и надеждна екосистема, компанията ще продължи да задържа потребители.
Сега Samsung се опитва да направи същото и да обедини Galaxy смартфони, слушалки Gear VR, камера Gear 360, смарт часовник Gear и безжични слушалки Gear IconX в една екосистема. Google се спира със смартфоните Pixel и слушалките Pixel Buds. Тези компании обаче все още са далеч от нивото на удовлетвореност на потребителите, че искат да инвестират в други елементи на системата.